Curso de Marketing Experiencial

Presentación

Bienvenidos a la economía de la experiencia”, dijeron B. Joseph y J. H. Gilmore. Hoy la calidad es inherente a los productos y servicios y, por tanto, no es una característica diferenciadora al igual que ocurre con otras características tangibles e intangibles de las marcas.

Entonces, la pregunta es ¿cómo conseguimos tener éxito? Los clientes han evolucionado y las marcas deben hacerlo también, es en este contexto donde aparece el Marketing experiencial.

En este seminario aprenderás que cada interacción entre la marca y sus públicos es una experiencia que permitirá a la marca no sólo diferenciarse fácilmente y obtener ventajas competitivas, sino colocarse en un lugar privilegiado: el corazón del cliente.

Objetivos

  • Conocer los conceptos de marketing experiencial, experiencia de cliente y gestión de la experiencia del cliente.
  • Conocer los tipos de experiencias de cliente y los tipos de canales que la marca puede utilizar para su marketing experiencial.
  • Conocer y aplicar métricas a la experiencia del cliente.

Temario

1. Producto - servicio - experiencia.
2. Experiencias - percepciones - emociones - comportamiento del cliente.
3. Customer experience management.
4. Experiencias: tipos.
5. Customer experience: canales.
6. Análisis y medición de la experiencia del cliente.

Profesor

Belén Alvarez

Belén Alvarez

Licenciada en Publicidad y RR.PP., Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial, y Máster en Gestión de Información de las Organizaciones.

Ha trabajado en departamentos de marketing y ventas de empresas multinacionales, pymes y del tercer sector. Los sectores empresariales en los que ha trabajado son el inmobiliario, bancario, vinícola, tecnológico y no-lucrativo.

Temario

1. Producto - servicio - experiencia.
2. Experiencias - percepciones - emociones - comportamiento del cliente.
3. Customer experience management.
4. Experiencias: tipos.
5. Customer experience: canales.
6. Análisis y medición de la experiencia del cliente.

¿Cómo funciona?

¿Qué es Open IEBS?

Open IEBS es una escuela de negocios abierta y flexible donde tú decides qué, cómo y cuándo quieres aprender. Una escuela que ofrece una formación a tu medida creada a partir de tus competencias y habilidades.

Para ello hemos creado un espacio abierto de conocimiento donde el alumno encuentra contenidos especializados que puede cursar en cualquier momento y con los que crear su propio itinerario formativo personalizado.

Metodología

Nuestra metodología eminentemente práctica y adaptada a las necesidades del siglo XXI es la clave del aprendizaje y del desarrollo de competencias. La metodología se basa en los siguientes pilares:

  • Aprendizaje práctico: la clave del aprendizaje está en desarrollar las capacidades necesarias para enfrentarse al día a día. Nuestra metodología basada en casos prácticos te ayudará a aplicar los conocimientos a situaciones reales y a tomar decisiones.
  • Mentorización: el profesor te tutorizará y guiará tu aprendizaje. Su apoyo te permitirá avanzar con la seguridad de estar interiorizando y desarrollando las competencias y conocimientos claves.
  • Aprendizaje adaptado a tus necesidades: podrás elegir la modalidad formativa que más se acerque a tus características de aprendizaje. Elige entre aprender con otros alumnos o hacerlo completamente a tu ritmo según tu disponibilidad.
  • Acceso multidispositivo: podrás acceder al contenido de la clase en cualquier momento y desde cualquier dispositivo, facilitando tu aprendizaje donde lo necesites y aprovechando tu tiempo al máximo.
  • Itinerarios personalizados: configura tus propios itinerarios formativos y desarrolla las capacidades y conocimientos que necesitas para tu futuro profesional. Esta clase te acerca un paso más a tu objetivo.

Formato de una clase

En el curso tendrás acceso al material de estudio, ejercicios y recursos que permitirán y favorecerán tu aprendizaje. En concreto, encontrarás:

  • Temario: en cada clase contarás con el temario elaborado por el profesor al que tendrás acceso de forma permanente. Los temarios tienen un marcado carácter práctico, con ejemplos reales y herramientas y recursos adicionales para que tú mismo aprendas a crear una red de conocimiento y competencias más allá del curso.
  • Test de autoevaluación: a través de esta herramienta, podrás evaluar el nivel de asimilación de los contenidos de la clase. En base a ello, sabrás si necesitas revisar los materiales o si ya estás preparado para enfrentarte a las actividades propuestas por el profesor.
  • Preguntas de debate: se trata de un conjunto de preguntas, investigaciones o pequeños casos prácticos que te ayudarán a reflexionar, aplicar y profundizar en los conceptos vistos en clase.
  • Casos prácticos: el eje fundamental del aprendizaje es la aplicación práctica de los conocimientos. A través de casos reales o simulados te enfrentarás a situaciones reales que encontrarás en tu día a día. Aprenderás a desenvolverte y afrontarte a la realidad profesional desarrollando nuevas competencias y conocimientos.
  • Tutorización del profesor: siempre que lo necesites, podrás contar con el apoyo del profesor que resolverá tus dudas sobre el contenido o sobre la realización de las tareas. Podrás consultar las cuestiones de otros alumnos y aprender de sus inquietudes.

Modalidad formativa de este curso

  • Modalidad individual: este formato te permitirá aprender completamente a tu ritmo. Apoyándote en la tutorización del profesor, avanzarás a lo largo de los temarios y actividades según tus disponibilidades y capacidades. ¡Empieza hoy mismo y dispondrás de 30 días para terminarlo!

FAQs

Open IEBS es una escuela de negocios abierta con el objetivo de dar una mejor respuesta a las necesidades del mercado y de nuestros alumnos.

La época en la que vivimos está marcada por el cambio en las tecnologías y en las tendencias. Nuestros alumnos y, en general, todos los profesionales y empresas, necesitan acceder a nuevos conocimientos y competencias de forma permanente. Sin embargo, los modelos actuales responden de manera limitada, lenta y rígida a estos cambios.

Por un lado, al abrirnos a todos, podemos cubrir áreas temáticas más novedosas y especializadas. La innovación nace de la colaboración de expertos de todos los ámbitos que crean nuevos contenidos cada día. Siempre habrá un curso que se adaptará a nuestro nivel, conocimientos y necesidades profesionales.

Por otro lado, al flexibilizar la impartición, el alumno puede aprender lo que necesite cuando y donde lo desee. La posibilidad de realizar cursos y diseñar itinerarios formativos permite aprender en base a las necesidades reales de la persona. Mientras que la metodología online de Open IEBS permite que el alumno gestione su propio ritmo de aprendizaje; pudiendo realizar un mayor o menor número de clases en base al tiempo y recursos disponibles.

En general, la mayoría de cursos pueden ser realizados por cualquier profesional del sector. Sin embargo, algunos cursos requieren haber cursado previamente otros de nivel introductorio o disponer de experiencia y conocimientos previos. Si fuera así, estará indicado qué cursos deben de seguirse obligatoria o recomendablemente. Además, cada curso tiene un nivel de dificultad asociado que te recomendamos considerar antes de matricularte.

Ambas modalidades son válidas y garantizan la adquisición de los conocimientos y competencias necesarias. Cada modalidad tiene unas características y están pensados para unas necesidades del alumno diferentes.

A veces necesitamos ganar unas competencias y conocimientos ahora y no podemos demorar su adquisición. El modelo individual está pensado para gente que quiere gestionar de forma autónoma su aprendizaje sólo apoyados en el profesor y con inicio inmediato. Esta modalidad le aporta una mayor flexibilidad para que ajuste su ritmo a sus necesidades en las que dispone de 30 días de acceso.

Otras veces preferimos trabajar en grupo y seguir un calendario de trabajo cerrado. El modelo grupal fomenta el aprendizaje colaborativo entre alumnos. Las aportaciones de todos aportan y enriquecen las actividades. El ritmo de trabajo es fijo con una duración de una semana.

El precio final de una clase lo establece el profesor en colaboración con IEBS en función de la novedad de tema, la demanda y la propia categoría del profesor.

Sí, cuantos más créditos compres para cursar clases, mejor precio obtienes por cada hora docente.

Sí, en Open IEBS estamos comprometidos con la calidad, el aprendizaje y la satisfacción del alumno. Por ello, si uno de nuestros cursos (*) no ha cumplido con lo que prometemos, podrás solicitar la devolución de tu dinero durante los primeros 30 días desde que realizaste la compra.

 

(*) Este programa de devolución sólo aplica a los cursos de duración inferior a 70 horas lectivas y excluye programas de mayor duración como masters y postgrados.

 

 

No. Open IEBS se caracteriza por ser una plataforma abierta y flexible. Consideramos que la formación debe adaptarse a las personas.

Al no ser itinerarios cerrados, podrás crear un camino que reúna las habilidades y competencias que necesitas y no desvíes tus recursos hacia formación de la que ya dispones.

Además, ofrecemos la posibilidad de convalidar tu experiencia y conocimientos previos siempre que puedas acreditarlos y sean reconocido por el equipo académico.

En definitiva, podrás centrar tu aprendizaje en la adquisición de competencias y habilidades que necesitas y no perder tiempo en las que ya dispones.

La metodología online permite que te conectes cuando tú quieras. Aprende a tu ritmo y dedica el tiempo que tengas disponible para el aprendizaje. Un ritmo adaptado a cada uno.

Al disponer de acceso ilimitado al contenido y a las actividades, podrás terminar el curso por tu cuenta cuando lo desees. No obstante, perderás el derecho a la tutorización y a la certificación. Es importante que aproveches y planifiques bien el tiempo para asegurar que sacas el máximo rendimiento de todos los recursos que ponemos a tu disposición.

Además, no olvides que existen dos modelos formativos y que deberás elegir el que más se adecue a tus necesidades y disponibilidad.

En Open IEBS damos acceso de por vida al contenido. Así que una vez que te inscribas como alumno de un curso, podrás leerlo y revisarlo cuantas veces quieras sin temor a que un día no te dejamos verlo más.

Todos los cursos que se ofrecen en Open IEBS son íntegramente online. Solo necesitas una conexión a internet y empezar a aprender desde tu ordenador, tablet o móvil. Aprovecha cualquier espacio para aprender, ¡incluso en movilidad!

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